Stratégie d’entreprise

Parcours de formation

Besoin client

Accompagner par une action de formation ciblée les chargés d’accueil et conseillers clients en agence dans la prévention des incivilités clients.

Notre réponse

Dans le cadre d’un dispositif de blended learning, conception et réalisation d’un parcours digital pour s’entraîner à la pratique des soft skills (assertivité, écoute active, etc.) permettant de réduire le risque d’incivilités. Les modules alternent activités d’apports théoriques et mises en pratique immersives : des vidéos en situation servent de support à l’identification et à l’exercice des bonnes pratiques.

En partenariat avec CSP