Nous avons eu le plaisir d’accompagner l’Académie RH de la RATP dans la refonte d’une formation présentielle destinée à l’ensemble des professionnels RH.

Notre challenge était de transformer un présentiel dense et peu efficace en un dispositif blended learning progressif et engageant.

Dans ce podcast (8 min), découvrez pourquoi et comment la formation a été réinventée à travers le témoignage d’Aurélie Louis, Responsable de l’Académie RH de la RATP !

Toute l’équipe KSIRI remercie la RATP pour sa confiance !

Transcription du podcast

Maud de KSIRI Bonjour à tous et bienvenue sur le podcast de KSIRI.

Aujourd’hui, nous allons vous partager un retour d’expérience et vous raconter comment nous avons choisi de répondre à la problématique de la RATP, à savoir : revisiter une formation présentielle cumulant une densité d’informations, un rythme soutenu, une pédagogie datée et des effets peu impactants pour soutenir l’expertise de leurs professionnels RH.  

Pour cela, nous avons le plaisir d’accueillir Aurélie Louis, Responsable de l’Académie RH à la RATP, qui va tout vous raconter !

Bonjour Aurélie ! Merci d’avoir accepté notre invitation !

Aurélie de RATP : Bonjour Maud, tout le plaisir est pour moi …

Maud : Aurélie, peux-tu nous dire brièvement en quoi consiste ton travail ?

Aurélie : L’Académie RH est une entité qui propose une offre de formation aux salariés RH de la RATP. Cela représente à peu près 1000 personnes.

Au sein de cette Académie mon travail consiste à anticiper l’évolution des compétences pour chacun des métiers RH, bien entendu, en mettant à disposition des parcours de formation, pour soutenir la pérennité des expertises et le développement des postures attendues par l’entreprise.

Maud : L’Académie RH a donc récemment travaillé sur une refonte de formation pour les gestionnaires des carrières et les responsables RH avec l’agence KSIRI. Tu nous en dis plus ?

Aurélie : Oui … Dans le cadre du diagnostic formation que j’ai réalisé, j’ai été interpelée par cette formation “les fondamentaux de la gestion des carrières”, car les salariés rechignaient à s’inscrire… C’était une formation présentielle de deux jours qui portait d’une part sur du réglementaire RH en matière de carrière mais aussi sur sa mise en pratique dans le SIRH dédié.

Les gestionnaires Carrière qui sortaient de la formation n’avaient pas forcément retenu les fondamentaux qu’on souhaitait leur transmettre. Il y avait clairement trop d’informations pour tout acquérir sur 2 jours.

Par ailleurs, une grande partie du contenu n’était pas adaptée aux Responsables RH, qui eux, n’étaient pas intéressés par les aspects pratiques, mais uniquement par les aspects réglementaires. Bref, une formation peu efficiente et dont l’expérience apprenant était peu engageante.

Maud : Vous avez donc choisi de faire évoluer le dispositif. Tu nous expliques en quoi consistent ces évolutions ?

Aurélie : Nous avons donc opté pour un dispositif de « blended learning » qui nous semblait plus pertinent au regard de nos besoins, avec les modalités suivantes :

Et pour garantir le développement de l’expertise métier qui était attendu, nous avons allongé le dispositif en proposant un parcours fait de 3 e-learning, 3 Challenge et 3 jours de Présentiel.

Maud : Concrètement, peux-tu nous dire comment la formation s’organise aujourd’hui et comment vous avez réussi à l’adapter à vos deux publics ?

Aurélie :  Oui bien sûr. L’idée était de répondre au manque de la disponibilité de certains apprenants et à la temporalité du besoin de formation en développant un produit hybride.

Aujourd’hui nous proposons donc aux Responsables RH qui ont des emplois du temps chargés de suivre uniquement les 3 e-learning de 15 minutesdédiés aux aspects règlementaires, puisque c’est ce qui les intéressent.

Et quant aux Gestionnaires Carrières, ils doivent, eux, suivre le dispositif complètement, avec l’obligation de suivre le 3 e-learning en amont de chaque présentiel. Chaque présentiel étant programmé une fois tous les 15 jours.

Maud : Et alors, quelle a été l’organisation mise en place avec KSIRI ?

Aurélie : Alors, nous avons d’abord monté une équipe projet composée de 8 personnes. Y’avait 3 experts métier, un ingénieur pédagogique et moi-même côté RATP. Et pour KSIRI, un responsable de projet, et 2 ingénieures pédagogiques. Nous avons suivi le processus de création recommandé pour tout projet d’ingénierie de formation, avec les étapes, de cadrage, de recueil de matière, de conception, de développement du produit, de validations aussi et de recette technique. Nous avions également des points hebdomadaires pour suivre le projet, et faire des ajustements nécessaires.

Maud : Peux-tu nous dire ce que ce que vous a apporté KSIRI dans la réalisation des formations ?

Aurélie : Oui alors je dirais que KSIRI nous a fait vivre une très belle expérience client et collaborative. Leur accompagnement a été d’une grande qualité à chaque étape du projet que ce soit l’efficacité dans le cadrage, un pilotage resserré, les grandes forces de proposition et créativité, le respect du calendrier, et beaucoup beaucoup de professionnalisme.  Sans oublier l’écoute, la transparence, la disponibilité, la remise en question, …l’agilité et aussi la réactivité, qui n’est pas le lot de tous les partenaires.

Maud : Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans la collaboration avec l’équipe ?

Aurélie: Alors dans la collaboration avec l’équipe… je dirai qu’on a développé une véritable relation de confiance réciproque qui a donné vraiment une autre dimension au projet. Un projet empreinte d’entraide, de sérénité, de joie de se retrouver à chaque étape et de fierté commune du produit qui a été livré.  D’ailleurs, nos experts qui hésitaient à s’engager au départ dans un projet de ce type, sont désormais demandeurs de poursuivre cette démarche sur d’autres produits.

Maud : Et avez-vous des retours du côté apprenants ?

Aurélie : Côté apprenants, les retours sont très très positifs.

Maud : Aurélie, si j’ai bien compris, vous prévoyez une suite, n’est-ce pas ?    

Aurélie : Oui, en effet ! Nous sommes en train de refondre d’autres dispositifs de formation sur le même modèle avec le même prestataire, notamment pour nos gestionnaires des temps et nos gestionnaires administratifs, afin de proposer des parcours qui soient efficaces mais aussiharmonisés. Pour compléter ces dispositifs, Ksiri nous accompagne d’ailleurs dans la conception d’une série de capsules de découverte et de révision pour approfondir des sujets RH plus spécifiques.

Maud : Aurélie, nous arrivons à la fin de ce témoignage, et j’aimerais te poser une dernière question à te poser : qu’est-ce que tu pourrais conseiller à d’autres équipes qui hésiteraient à se lancer dans ce type de projet ?

Aurélie : Alors un conseil… pour moi produire une formation demande aux équipes un réel investissement en temps et en énergie. La clé de la réussite réside dans deux points. Le premier c’est que l’équipe projet ait conscience de cette charge et surtout qu’elle soit en capacité de s’investir dans la temporalité qui a été prévue pour le projet. Et le second c’est de bien choisir le professionnel qui vous accompagne.

J’ai d’ailleurs appris par expérience qu’un projet ne se déroule jamais comme prévu. Il faut toujours se remettre en question et s’adapter, … Ce qui fait toute la différence, c’est le professionnalisme, l’investissement et la qualité des échanges au sein de l’équipe projet dont le prestataire fait partie intégrante.

Maud : Aurélie, il ne me reste plus qu’à te remercier de nous avoir partagé ton expérience.

Aurélie : C’est moi qui vous remercie, pour nous avoir fait vivre cette expérience inoubliable !